Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso del portal web transporte.webfacel.com y la contratación de los servicios de transporte y encomiendas ofrecidos por CARBURANTE Y CARGA SAC, con RUC 20522585569 y domicilio en Av. Venezuela 456 - Breña (en adelante, "la Empresa").

Al utilizar el portal o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.

1. Definiciones

• Usuario o Cliente: persona natural o jurídica que utiliza el portal o contrata los servicios.
• Remitente: quien entrega la encomienda a la Empresa para su transporte.
• Destinatario: quien recibe la encomienda en el punto de destino.
• Envío u OT (Orden de Transporte): la encomienda entregada para su transporte, identificada con un código único.
• Guía de remisión: comprobante electrónico que ampara el traslado de bienes ante SUNAT.

2. Servicios ofrecidos

La Empresa presta servicios de:

• Transporte de encomiendas entre las agencias autorizadas.
• Entrega puerta a puerta en zonas de cobertura.
• Rastreo en línea de envíos.
• Emisión de guías de remisión electrónica y comprobantes de pago.

Las rutas, tiempos estimados y tarifas están disponibles en la sección Rutas y Tarifas del portal.

3. Registro de usuario

El usuario que desee acceder a funcionalidades de cuenta debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

4. Contratación del servicio

La contratación se perfecciona cuando el remitente:

1. Registra el envío indicando datos completos de remitente y destinatario.
2. Acepta la tarifa cotizada según peso, dimensiones, ruta y tipo de servicio.
3. Realiza el pago correspondiente por los medios habilitados.
4. Entrega físicamente el bulto en la agencia o punto de recojo.

5. Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido enviar los siguientes bienes:

• Armas de fuego, municiones, explosivos y material inflamable.
• Drogas, estupefacientes y sustancias controladas.
• Dinero en efectivo, cheques al portador y valores negociables.
• Joyas, metales preciosos y piedras preciosas sin declaración especial.
• Animales vivos sin autorización previa.
• Material perecedero sin acuerdo específico.
• Bienes de comercialización ilegal o de procedencia dudosa.
• Cualquier bien cuya remisión esté prohibida por la ley peruana.

La Empresa se reserva el derecho de inspeccionar cualquier envío ante sospecha razonable y de rechazarlo o denunciarlo a las autoridades correspondientes.

6. Tarifas y pagos

Las tarifas se calculan según ruta, peso, dimensiones (peso volumétrico) y tipo de servicio. La Empresa se reserva el derecho de recalcular la tarifa si al recibir el bulto se comprueba que las medidas o peso declarados difieren de los reales.

Los medios de pago aceptados incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito Visa/Mastercard (procesadas por Culqi).
• Yape / Plin.
• Transferencia bancaria.
• Efectivo en agencias.

Todos los precios incluyen el IGV cuando corresponda.

7. Comprobantes electrónicos

La Empresa emite comprobantes electrónicos (boleta o factura) declarados a SUNAT. El comprobante se envía al correo del cliente y puede consultarse en la sección Buscar comprobante del portal.

Para emisión de factura, el usuario debe proporcionar RUC, razón social y dirección fiscal antes o durante el pago.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos publicados en el portal son referenciales y calculados en días útiles. Pueden variar por factores no imputables a la Empresa, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Bloqueos, paros o restricciones de vías.
• Ubicaciones de difícil acceso.
• Información incompleta o incorrecta del destinatario.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

9. Rastreo del envío

Cada envío recibe un código de rastreo (tracking) que puede consultarse en el portal. El estado se actualiza durante las principales etapas: recepción, tránsito, arribo a destino y entrega.

10. Entrega y recepción

La entrega se realiza al destinatario indicado o a persona autorizada en el domicilio consignado. En caso de ausencia del destinatario, la Empresa dejará constancia y coordinará una nueva visita según sus políticas internas.

Tras dos (2) intentos fallidos de entrega, el envío quedará en la agencia de destino para recojo del destinatario por un plazo máximo de quince (15) días calendario. Vencido ese plazo, el envío será devuelto al remitente con cargo adicional.

11. Responsabilidad y límite de indemnización

La Empresa responde por pérdida o daño del envío únicamente cuando exista culpa comprobada de sus dependientes.

La responsabilidad máxima es equivalente al monto declarado del envío, sin exceder S/ [MONTO MÁXIMO]. Para envíos de mayor valor, el usuario debe contratar seguro adicional al momento del registro.

La Empresa no responde por:

• Daños a bienes frágiles no declarados o mal embalados.
• Contenido no declarado o falsamente declarado.
• Retrasos por fuerza mayor.
• Contenido prohibido enviado en incumplimiento de estos Términos.

12. Reclamos y quejas

Cualquier reclamo o queja puede presentarse en nuestro Libro de Reclamaciones conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del portal (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño gráfico y software) es de propiedad de la Empresa o cuenta con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

14. Uso indebido del portal

Está prohibido:

• Utilizar el portal con fines ilegales o fraudulentos.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas.
• Introducir virus, malware o código malicioso.
• Realizar prácticas de scraping automatizado sin autorización.

15. Modificaciones

La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el portal. El uso continuado del servicio implica aceptación de la nueva versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de [CIUDAD], con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Correo: ventas@facel.pe
• Teléfono: 901 797 774
• WhatsApp: +51 901797774